O que e NPS - Net Promoter Score?
NPS - Net Promoter Score - e a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas. Clientes respondem em uma escala de 0 a 10: promotores (9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6). O NPS e calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores.
A CurrentTI Ads implementa sistemas de medicao de NPS e usa os resultados para ações de marketing: programas de indicacao para promotores, ações de retenção para neutros e investigacao e recuperacao de detratores antes que se tornem churn ou avaliações negativas online.
Como a CurrentTI Ads aplica NPS - Net Promoter Score
Configuramos pesquisas de NPS automatizadas no pos-serviço, categorizamos as respostas e os comentarios qualitativos, criamos fluxos específicos por categoria (promotor, neutro, detrator) e medimos a correlação entre NPS e churn, LTV e crescimento por indicacao.
- Configuração de pesquisa de NPS automatizada pos-serviço
- Fluxo específico para promotores: programa de indicacao
- Fluxo para neutros: identificacao de friccao e melhoria
- Fluxo para detratores: recuperacao antes do churn ou review negativo
- Correlação de NPS com churn rate e crescimento por indicacao
- Relatório trimestral de NPS e evolucao por segmento de cliente
Por que contratar uma agência especializada?
NPS alto é o melhor motor de crescimento orgânico: cada promotor pode trazer um ou mais novos clientes sem custo de aquisição. A CurrentTI Ads integra o NPS na estratégia de marketing para transformar satisfacao em crescimento mensurável.
Resultados que nossos clientes alcançam
Empresas que investem em NPS - Net Promoter Score com a CurrentTI Ads registram crescimento consistente em tráfego qualificado, volume de leads e faturamento. Nossa abordagem orientada a dados garante que cada real investido seja rastreado e otimizado continuamente.
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